ご検討の際に良く頂く質問

カスタマーサクセス

2021-11-12
By
Kengo Mori
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-スイートプランの場合、カスタマーサクセスはないのか

スイートプランにおいても、カスタマーサクセスはございます。内容は、Slack等のグループを作成させて頂いた上でのコミュニケーションや、運用が落ち着くまでの定例ミーティングの実施が含まれております(通常1〜2ヶ月間を想定しております)。

ただし、スイートプランでは、ワークショップの実施や継続した定例ミーティングは行っておりません(都度ミーティングを調整頂く事は可能です)。

-カスタマーサクセスはどのような内容になるのか

スイートプランでは、運用が落ち着くまでの1ヶ月から2ヶ月程度の定例ミーティングの実施、Slackやチャットワーク、インターコムを通じての質問の回答を実施いたします。

コンサルティングプランでは、上記に加えた継続的な定例のミーティングの実施や、下記に記載されている合計4回のワークショップの実施を行っております。

プレミアムプランでは、上記に加えて、評価制度設計を行わせて頂きます。

-Slackでの連絡はどれくらいスピーディーに返せるのか

カスタマーサクセスの一環でSlackのグループを作らせて頂いております。

基本的にご連絡いただいたら、遅くとも1〜2時間以内にご返信させて頂いています。

社内の方とご連絡いただくような雰囲気で簡単にSlackでご連絡いただけますので何かお困りのことがありましたら、いつでもご連絡いただければと思います。

-カスタマーサクセスの内容は?

リアルタイムコミュニケーション

導入後のご不安を解消させていただくために弊社カスタマーサクセス担当者がSlack・ChatWork・インターコム・メール、いずれかのチャネルを経由しリアルタイムでご支援をさせて頂いております。
メール以外のチャネルにおいては、専用のグループを作成しコミュニケーションをさせて頂いておりますので、スピーディーな対応を実現しております。

・キックオフミーティング・定例ミーティング

Zoomを利用しキックオフ、導入後の定例ミーティングを実施しております。実際の利用手順のご説明、実例を用いたサービス活用方法のご提案など、サービス利用開始からいち早く浸透できるサポートを行なっております。

・ワークショップ・コンサルティング

OKRや1on1のワークショップ、人事評価制度設計やエンゲージメントサーベイの分析やインタビューなど、マネジメントにまつわるプロフェッショナルサービスとしてクライアント様の組織変革の支援を実施しております。OKR、1on1の詳細につきましては下記リンクをご確認ください。

▼OKR/1on1について
https://himanager.me/post/about-okr-1on1

※スイートプランでは、ワークショップの実施や3ヶ月以上の定例ミーティングは行っておりません(都度ミーティングを調整頂く事は可能です)。

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